Qué hacer si Ryanair te deja tirado.

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Las palabras más odiadas en un aeropuerto: Cancelled/Delayed

Espero que no seas uno de los afectados por las masivas cancelaciones de Ryanair. Si es así que Dios te coja confesado. Has llegado al sitio idóneo para saber cómo reclamar a Ryanair retraso y cancelación de un vuelo. Lo que váis a leer está basado en mi propia experiencia y espero que os sirva de ayuda.

El 24 de mayo, mucho antes del actual caos en el que está inmersa la compañía aérea, tenía planificado un vuelo a Londres. La salida estaba prevista a las 18:00 horas desde el Aeropuerto Adolfo Suárez Barajas de Madrid. Media hora antes de embarcar, Ryanair anunció el primer retraso. “El vuelo saldrá con media hora de retraso por problemas técnicos”, decía una chica a través de megafonía. Todos los pasajeros nos hicimos a la idea pero la media hora se alargó más de la cuenta. Bastante más.

Dieron las 18.30 y poco después, de nuevo, anunciaron que el vuelo no despegaría hasta las 20:00 horas. Parece ser que los problemas técnicos no fueron tales porque el avión ni estaba ni se le esperaba. Mi indignación fue en aumento y mi inquietud también. No sólo se estaba retrasando el vuelo si no que también nos estaban mintiendo.  “Señora, el avión aún no ha llegado a Madrid y de momento no podemos decirle nada más”, me respondió una azafata la quinta vez que pregunté qué pasaba con nuestro vuelos. Las anteriores me había dado largas y cada respuesta que daba contradecía la anterior.

[quote]Parece ser que los problemas técnicos no fueron tales porque el avión ni estaba ni se le esperaba[/quote]

Evidentemente, la cosa fue a más. Los indignados pasajeros preguntábamos a cualquier trabajador de la aerolínea irlandesa que nos cruzábamos por el aeropuerto cuando, antes de las 20:00 horas, de nuevo la ya familiar voz anunció de nuevo que el vuelo despegaría a las 0:30 horas. Es decir, 6 horas y media más tarde.  Como novedad, ahora nos daban dos opciones: cancelar nuestro vuelo y devolvernos el dinero o esperar a que saliera el siguiente. Fue oír eso y todos nos dirigimos en avalancha al mostrador. La compañía ya nos tenía preparados vales de 10 euros por pasajero para cenar  o tomar algo en el aeropuerto, mientras seguíamos esperando. Dinero que, como sabréis, es  bien justito teniendo en cuenta los elevados precios en tiendas y bares. Al final, tras más de 6 horas de retraso, el avión despegó a las 00.27 de la noche.

En fin, no todos los vuelos van a ser como los cuenta Sidonie.

Esta fue mi pequeña odisea ese día. Después vino todo el follón de las reclamaciones que es lo que a continuación os relato. Son una serie de consejos, basados en mi propia experiencia para que sepas cómo reclamar a la compañía de low cost, Ryanair retraso y cancelación.

Pedid a Ryanair el modelo de reclamación.-

Si vosotros no os acercáis a los mostradores de la aerolínea irlandesa en el aeropuerto dónde os encontréis, los trabajadores de la compañía no van a ir a por vosotros. Una vez que os comuniquen la cancelación o el retraso, preguntad y pedid las hojas de reclamación para saber a lo que tenéis derecho porque puede pasar que con el estrés y el cabreo nos despistemos, decidamos cancelar o posponer el vuelo e irnos.

como reclamar a Ryanair retraso y cancelación
Esta es la primera disculpa que te envía Ryanair con la web donde hacer la reclamación

Guardad todos los tickets (comida y bebida).-

La compañía tendrá preparados unos vales de 10 euros para cada pasajero. Teniendo en cuenta que todo es muy caro en el aeropuerto, muy probablemente os toque arrimar el bolsillo. Por eso, guardad los tikets. Yo no lo hice. Dí por hecho que sólo te ofrecían ese vale. Pero a la vuelta del viaje, Ryanair tuvo la “deferencia” de mandarme un correo en el que se disculpaba por los problemas ocasionados y me decía, muy educadamente,  que los gastos extraordinario ocasionados a causa del retraso corrían por su cuenta. Por tanto,  insisto, ¡no perdáis ni un sólo papel!

No dejéis pasar el plazo para reclamar el retraso.-

Rellenad cuanto antes el formulario de reclamación. La página web, que debéis rellenar es la del modelo EU261, Es importante que tengáis en cuenta que os van a pedir que añadáis toda la documentación que podáis aportar. Ahí meted los tickets y, si podéis, haced fotos de las pantallas donde se informan de las salidas de los vuelos. En mi caso, tomé cuatro imágenes entre las 18:00 y las 23:00, siempre que Ryanair retrasaba la salida del vuelo. Pero ojo, hacedlo con discreción porque os llamarán la atención y os dirán que no hagáis fotos.  Da igual, vosotros hacedlas porque son pruebas que podéis aportar. Yo las hice y me han servido de mucho.

Derechos a una indemnización de Ryanair.-

En una de las hojas que os darán en el aeropuerto os detallarán las indemnizaciones a las que tenéis derecho. Leed bien la letra pequeña (es sólo un folio) porque es muy importante. Si vuestro vuelo se retrasa más de tres horas tendréis derecho a la indemnización. De 250 euros si se trata de un vuelo de menos de 1.500 kms de distancia o de 400 si la distancia es mayor. Ambas cantidades se reducirán a la mitad, según indican en el papel, si aceptáis un vuelo alternativo que llegue dos horas más tarde de lo previsto al destino, en el caso de una distancia de hasta 1.500 kms. O si llega tres horas después, en el caso de mayor distancia. En ambos casos, os recuerdo que siempre y cuando el retraso haya sido superior a tres horas.

Seguimiento de la respuesta de Ryanair… con lupa.-

La compañía aérea emite una respuesta automática nada más enviar  la reclamación. En ella,  asegura que contestará en siete días. Por si hay dudas, facilita el seguimiento del correo. Aquí os tengo que decir un par de cosas. En mi caso, volamos dos personas. Yo me encargué de sacar los dos pasajes. Por tanto, son dos reclamaciones. Las reclamaciones son nominales. En cuanto a la mía, tuve respuesta en tiempo y forma, las pertinentes disculpas y a los siete días, la confirmación de la compensación económica de 250 euros. La otra persona, que rellenó los papeles el mismo día que yo, también recibió la respuesta automática. Pero pasaron dos meses y sin noticias de la indemnización, cumpliendo las mismas condiciones que yo. En agosto, rellenamos de de nuevo su reclamación. Esta vez, sí hubo respuesta de confirmación de otra indemnización de 250 euros. De todo esto han pasado ya cuatro meses. Y todavía seguimos esperando el dinero.

como reclamar ryanair retraso y cancelación
La carta dónde Ryanair confirma que concede la indemnización

 

Contacto telefónico Ryanair.-

Guardad como oro en paño el correo donde el departamento de contabilidad autoriza la transferencia bancaria de 250 euros. Que os lo confirmen no significa que os lo paguen. O al menos al poco tiempo. Hay que seguir insistiendo, guste o no. Esto es así. Cierto es que fastidia mucho, pero hay que estar encima o puede que el dinero lo leas pero no lo veas. Por eso, os aconsejo llamar, llamar y llamar. Ryanair tiene un teléfono, 902 051 292 para centralizar en España su atención al cliente. Además, en algunos aeropuertos tienen atención personalizada si llamas a los siguientes números:

  • Almería: 950213961
  • Barcelona-Girona: 972186746
  • Barcelona-Reus: 977778481
  • Granada-Jaén: 958181321
  • Málaga: 952136203
  • Murcia: 968172038
  • Jerez: 956150152
  • Santander: 942202412
  • Santiago de Compostela: 981547718
  • Sevilla: 954449232
  • Valencia: 961599052

Han pasado cuatro meses de esos vuelos de Ryanair y todavía estoy esperando los 500 euros de indemnización que tengo confirmados por parte de Ryanair por un retraso de 6 horas y media en un vuelo a Londres para dos personas. Espero que esos 20 millones de euros que ha anunciado la compañía que ha dispuesto para indenmizaciones por la sucesión de cancelaciones previstas sea una realidad lo más cercana en el tiempo posible.

Y, dicho todo esto, disculpar a la tripulación de la compañía, cuyo único propósito es que los viajeros disfrutemos todo lo posible de un viaje en avión. Y para prueba un botón, este vídeo grabado en pleno vuelo cuando unos pasajeros escribieron una letra con la música del Despacito para vender los rascas.

[box]Si tenéis alguna duda, queréis compartir vuestra experiencia o contarnos vuestro caso, no dudéis en escribirnos.[/box]

Ánimo, insistid y reclamad lo que es vuestro.  ¡No os déis por vencidos!

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37 COMENTARIOS

  1. «Que os lo confirmen no significa que os lo paguen» es totalmente cierto. Digo más: eso puede ser la táctica de Ryan para no pagar al fin nada.
    Explico: en algún lugar Ryan dice que la indemnización se realiza por la misma vía que el pago de billete, y si uno ha pagado con la tarjeta – devolverán a la misma. Y ahora el truco que pueden utilizar: la tarjeta tiene una fecha de caducidad, Ryan va a esperar hasta ésta, luego disimular intento de pago, luego lamentar que no puede hacer nada …

  2. Bueno, pués en mi caso, reclamé hace 10 días por un retraso de 07:50 horas (vuelo Oporto – Bérgamo) y ya tengo la indemnización en mi cuenta (1600.00 € -> 4 pasageros x 400.00 €)

    Más: he pagado con tarjeta de crédito y me han hecho un transferência directamente a mi cuenta (ojo, les faculté esos datos en mi reclamación).

    Bueno, dejo el comentário por si os sirve de ayuda o por tranquilizaros de alguna manera, si puede.

    Suerte a todos.

    • Estoy en la misma situacion… Me podrias decir que documentacion adjuntaste? Y una reclamacion por reserva es suficiente para los dos pasajeros de dicha reserva? Estoy intentando hacerlo pero me da error cuando termina de adjuntarse un archivo… Gracias!!!

    • Hola, muchas gracias por el comentario. De momento no han devuelto nada. A la tarjeta de crédito no devuelven. Lo harán al número de cuenta si se les facilitas. Cosa que hablé, les propuse y me dijeron que no, que directamente lo harían cómo yo les pagué. Pero probaré y si me lo devuelven lo añado al artículo 😉 Muchas gracias por dedicarnos unos minutos. Un saludo

  3. Que documentacion hay que aportar para la reclamacion de esos retrasos? Dni, reserva y tal? O solo indicar los datos del vuelo? Es q tengo tb el justificante del retraso… En mi caso estoy intentando reclamar y me da error la pagina, no se si sera por adjuntar el aechivo con mi dni, reserva, copia tarjeta embarque etc… help me!!! Gracias!!!

  5. Pues yo he tenido que reclamar en 2 ocasiones, y la verdad és que fue muy FACIL Y RAPIDO hay un truco: RECLAMA UNA SOLA COSA:
    Debeis tener en cuenta que el voucher al que tienes derecho a efectos de dietas solo son 5€ canjeables en algunos bares de los aeropuertos, lo podeis usar sin problema, basta con preguntar al camarero de algun bar y escaneando el QR de la targeta de embarque os aplicaran el vale descuento, pero si empezais a pedir que os abonen los recibos de comidas i bebidas, llamadas transporte, etc a parte… la burocràcia se alarga mucho, y ademas os lo denegaran, pues en algun lugar de las condiciones indican que solo tienes derecho a reclamar una cosa, y al final de marearos seran capaces de pagaros lo menos costoso o ni eso por no presentar bien la reclamacion. Mi consejo, usar el boucher para el cafè o lo que os llegue, pero asumid el resto y reclamad únicamente la indemizacion de retraso EU261 (250€ en mi caso para ambos viajes).
    Pasos a seguir: desde la pestaña de ayuda de la web de ryanair buscad el formulario EU261, rellenad los datos del vuelo y pasajeros, no relleneis NADA de lo que os sujiera(comidas, llamadas…todo en blanco, total, al final seguramente os lo denegaran) y donde pone OTROS (EU261…) poned «compensacion por retraso EU261» y la cantidad al lado 250€ en mi caso (depende de lo largo que sea el trayecto). Y adjuntar en un unico documento: DNIs, documento bancario donde se vea el numero ccc y nombre del titular, la targeta de embarque y el mensaje de confirmacion del ratraso que envian el dia siguiete (si no te lo envian puedes poner una foto del tablero). Yo lo hice así en ambos casos, uno lo hice una semana despues de llegar a casa, me contestaron la misma semana diciendome que me abonarian la cantidad en 10 dias laborables, la semana siguiente me lo abonaron, al ver que eran tan efectivos hice lo mismo por otro viaje con mas de 3h de retraso que hice 6 o 7 meses antes y no reclamé por pereza o falta de fe, y tambien me dieron la razón y pagaron igual de rápido.

    PD en mi caso me interesaba la compensación, ya que los billetes me costaron menos de 50€, pero si el billete os ha costado mas… Pedir solo el rembolso del billete adjuntando en el documento el recibo del pago del mismo, no espereis más de ellos o al final tal vez no recibireis nada.

    • Hola Elsa, lo primero agradecerte el comentario. En cuanto a las reclamaciones, se hacen una por una. Son nominales, es decir, por pasajero afectado. El voucher es de 10 euros por persona, para canjear por lo que se necesite bien sea comida, cena, transporte o incluso noche de hotel si hubiese sido necesario. En caso de tener que poner más dinero el afectado, teniendo en cuenta la caristía de los aeropuertos, no hay ningún problema. Esos tickets se adjuntan en el formulario EU261. Por eso, mi consejo es guardarlos todos. En mi caso, fue la misma compañía la que me pidió que se los mandara. Así lo hice y así me lo ha abonado. Todo. Por tanto, no sólo no te lo deniegan si no que ellos mismos te piden que les mandes los gastos extras ocasionados por el trastorno. Esos documentos, junto con el DNI, el número de cuenta y los datos del billete, se añaden al formulario según se indica cuando lo vas rellenando.

      La compañía no tarda en responder, pero dependiento del volúmen de reclamaciones lo abona antes o después. En mi caso, me devolvieron 250 euros por billete (en total, 500 euros porque compré dos) más los gastos. Incluso, AESA se puso en contacto conmigo para corrobar que la compañía había respondido. Después, Ryanair volvió a contactar para asegurarse de que el dinero me había llegado correctamente.

      En cuanto a los pasos a seguir, hay que hacerlo punto por punto como indico en el post y, con algo de retraso en el abono en ocasiones, el reembolso se hace correctamente. La burocracia lleva tiempo pero la compañía cumplió. En el siguiente artículo explico el desenlace de mi experiencia:

      https://www.viajesrockyfotos.com/como-reclamar-a-una-compania-aerea/

      Hay que ser pacientes, confiar y defender todos y cada uno de los derechos que tenemos. Y , por supuesto, reclamar no sólo la indemnización si no también los gastos justificables que te provoquen dicho retraso.

      Un saludo y de nuevo muchas gracias.

  6. NOTA IMPORTANTE: Toda la documentacion debe adjuntarse en un unico documento en PDF que no supere los 5MB, sinó os va a dar error, SOLO OS PERMITE UNARECLAMACION POR RESERVA! De modo que si la reserva era para varios pasajeros, haced la reclamacion conjunta, añadid todos los DNIs, si la cuenta no és conjunta y sois todos mayores de edad no estarà de menos adjuntar una autorizacion firmada por los demas pasajeros para que abonen su compensacion a la cuenta del solicitante, en este caso en el apartado Otros poned, si sois cuatro por ejemplo: «4 x Compensacion EU261 (250€/pasajero)’ y en el monto total reclamais 1000€

    • Hola Elsa, si el pago lo hicistés con tarjeta de crédito, vale mandar una foto de la tarjeta ??? Que justificante hay que mandar para que sepan a que tarjeta tienen que ingresar?? es conveniente mandar también el número de cuenta?? si es así que documento hay que adjuntar.
      Muchas gracias por la ayuda. Complican mucho el poder hacer una reclamación

      • Hola María, si el pago lo has hecho con la tarjeta de crédito cuando rellenes la reclamación añade tú número de cuenta para que ellos pueda hacerte el ingreso. Con la tarjeta de crédito no lo hacen porque a mí me pasó. Lo había pagado con la tarjeta pero a la hora de reclamar me solicitaron un número de cuenta. Y eso retrasó el abono. Así es que añádelo directamente en el formulario.
        Es un poco farragoso todo, por el tiempo que tienes que emplear y porque tienes que estar encima de ellos pendiente del ingreso. Pero no desistas. Te lo reembolsarán.

        Un saludo.

    • Hola de nuevo Elsa, las reclamaciones se hacen una por una. Es decir, que si una persona ha comprado dos billetes (para ella y un acompañante) primero rellena un formulario con los datos de un pasajero y después otro formulario con los datos del otro pasajero. Y así, en el caso de que fueran 3, 4 o 5 porque las reclamaciones son individuales.

      Saludos.

  7. Ryanair: Una reclamacion por reserva y no por pasajero segun parece:
    https://www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones/termsandconditionsar_826911703
    15.2.5 Un pasajero podrá presentar una reclamación a Ryanair en nombre de otros pasajeros incluidos en la misma reserva. Ryanair podrá solicitar pruebas de que el pasajero tiene el consentimiento de los otros pasajeros incluidos en la reserva para presentar una reclamación en su nombre.

    (Mejor adjuntar consetimiento firmado, DNI, empadronamiento…ademas de las demas pruebas de la reserva, restraso, etc..datos bancarios…etc..)

  8. despues de mi ultimo mensaje (este anterior) quisiera compartir mi experiencia despues de reclamar a Ryanair sobre un retraso de casi 5h (4h57mns justo antes de despegar) PalmaMallorca/Madrid mitad Julio2018.
    CONTEXTO: Primero nos denegaron la entrada al avion por una historia de camion que habia choqueado contra el avion. Sabiendo que no iban a ponernos en otro avion muy rapidamente, ni siquiera esperaron las 2 horas para entregarnos los vales de 5euros por pasajero para gastarse en comida/bebida (1bollo y bebida en aeropuerto). Despues nos comunicaron la salida del avion a las 18h30 (cuando estaba inicialmente previsto a las 14h15), enseguida nos facilitaron a cada uno una hoja recapitulando los derechos de los pasajeros en caso de retraso, denegacion, cancelacion etc…(esta: https://www.ryanair.com/content/dam/ryanair/help-centre-pdfs/eu261-notices/EU261-ES-ES.pdf) ademas en que pagina web podiamos hacer reclamacion (https://eu261expenseclaim.ryanair.com/?lg=ES): en fin, vales de 5euros antes de la hora, informacion proactiva sobre nuestros derechos, donde reclamar.. no me lo esperaba de Ryanair! ..una vez en Madrid, ya nos esperaban las gestorias para ofrecernos sus servicios de defensa (suelen cobrar un 20% de lo ganado segun lo que vi en internet.)
    ACCION: 2 dias despues rellene la web pidiendo 1000euros (250/pasajero x 4 en total EN LA MISMA RESERVA) adjuntando 1 solo documento (solo aceptan uno, ademas inferior a 5 o 4Mb) donde primero explique el motivo de mi reclamacion (retraso de X horas, numero vuelo y reserva, fecha), lo que pidia para solucionar el problema («exigo el abono de la cantidad total de 1000€: 250€/persona (4 personas) por retrasos de mas de 3 horas y vuelos de menos de 1500 km segun RE 261/2004. «), a que banco lo tenian que ingresar (titular, nombre banco, numero cuenta IBAN), mis datos completos con email y telefono, una copia del DNI de mi mujer, firmado por ella y explicando que aceptaba la compensacion economica en nuestra cuenta commun, los dnis de los niños, fotos de las pantallas de aeropuerto como prueba del retraso, fotos de la cola con reloj del aeropuerto y pantalla del mostrador con numero del vuelo y destino, copia pantalla de la web de Aena sobre el mismo retraso, copias de los billetes de embarque y de los billetes de reserva, certificado de cuenta bancaria a nuestros nombres…todo en un solo documento pero bien completo! Ademas no pidia mas compensacion (taxi, no se que..), SOLO los 250euros por pasajeros para agilizar el proceso..
    FINAL FELIZ: en tan 2 dias me confirmaron que me iban a pagar dentro de 10 dias habiles!! (We are pleased to confirm that our Accounts Department will process a bank transfer for the amount of €1000 (€250 per passenger), in accordance with EU261/2004 Regulation, and this will be reflected onto your bank statement within 10 working days from the date of this letter.) …y lo lo hicieron antes!! (reclamacion el 16/07, pagaron el 26/07, son menos de 10 dias habiles)
    Espero que os sea de gran ayuda, pedir lo justo pero con el maximo de pruebas y con la maxima documentacion para solucionarlo cuanto antes! Animo, Si se puede 🙂

    • Hola, tú hiciste una única reclamación aunque estáis 4?? Esque a mi me cancelaron el vuelo yo hice una porque dicen que sólo se admite una y puse los datos de las 5 personas que éramos y me contestan 2 semanas después diciendo que me abonan 250 (yo había pedido 250 por persona que es lo justo). No sé qué hacer…

  9. A mí me cancelaron el vuelo el 28 de julio, de Londres a Sevilla. Estoy intentando enviar la reclamación EU261 y me está resultando imposible. No reconoce la dirección de mi casa, mi ciudad, país ni los nombres de las personas incluidas en la reserva. En mi caso somos 3 personas con el mismo número de reserva.
    Tampoco Me deja incluir archivos
    Me puede indicar alguien por qué puede estar dando error?

  10. Hola,
    En mi caso, realicé una reclamación a Ryanair por un retraso superior a 3 horas. Seguidamente, me llegó un correo en el cual me informaban que me autorizaban la indemnización correspondiente, y que tenía que introducir los datos bancarios a través de un link: https://complainttracker.ryanair.com , y «A la recepción del mismo haremos todo lo posible para procesar su transferencia sin retraso» . Todo parecía muy fácil, hasta que una vez realizado este paso de introducir los datos bancarios, me llegó un correo que me informaba: -necesitamos que nos facilite alguna información adicional. Para ello le hemos enviado el formulario » Petición de Información»- Pero este formulario no me lo han enviado y desconozco donde encontrarlo, y al revisar el estado de la reclamación, ésta queda pendiente a la espera del envío de esta documentación adicional. ¿Alguien puede ayudarme sobre cual es este formulario al que hacen referencia?

    • ¡Hola! Me ha pasado exactamento lo mismo, les doy mis datos bancarios pero me manden un correo con «Para ello le hemos enviado el formulario ” Petición de Información”» sin ningunos formularios ni nada. ¿ha conseguido solucuionarlo o ponerse en contacto con ellos? Gracias

    • ¡Hola a ambos! Estoy en la misma situación, les doy mis datos bancarios y me mandan el correo dichoso sin ningún formulario. ¿Habéis conseguido solucionarlo? Gracias

  11. Hola yo tuve una cancelación el 26/08 y puse la reclamación pero aun sin respuesta lo que no puse fue la tarjeta de credito como puedo ponerles ahora el numero de cuenta para que esa no sea la excusa de que no me indemnicen?

  12. Tengo que hacer una reclamación de 400 por persona por retraso en vuelo este sábado de más de 3 horas
    Me estáis dando esperanzas muchas gracias pues estaba un poco negativo a pesar de que ellos aseguraron en aeropuerto que nos lo darían
    A mi allí me dijeron una reclamación por reserva aunque hay más de un viajero reclamar juntos o
    Pero al ver vuestro comentarios me entra duda porque veo diversas opiniones sobre esto
    A ver que tal si yo tengo tanto suerte

  13. Lo que no entiendo es como un retraso de Madrid a Londres son 250?6 horas y media
    ¿no serían 400!?son más de 3 horas y más de 1500km

  14. Buenas. Ahora mismo me encuentro en la web de reclamación: https://eu261compensationclaims.ryanair.com/index.php?l=es_ES y me surge la primera duda en la primera respuesta. En ‘Tipo de reclamación’ me aparecen tres opciones: ‘Solo reclamaciones relativas a la norma EU261’, ‘Compensaciones y gastos en relación con la normativa EU26’ y ‘Solo gastos relativos a la norma EU261’. No tengo ni idea qué indicar en primer lugar, y temo que eso ralentice o impida que me concedan la indemnización por retraso de más de tres horas de Sevilla a Bérgamo.

    Gracias de antemano. El artículo es muy útil. Un saludo.

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